Política de Devoluciones

En LIVEN PERÚ, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, estamos aquí para ayudarte.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

• Tienes un plazo de 7 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
• El producto debe estar en perfectas condiciones: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas y empaque original.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en productos en liquidación o con descuento especial.
• Los costos de envío para cambios o devoluciones son asumidos por el cliente, a menos que el motivo sea un error por parte de LIVEN PERÚ (producto incorrecto o defectuoso).

Proceso para Cambios

1. Contáctanos: Escríbenos a nuestro WhatsApp o al correo hola@livenperu.com con tu número de pedido y el motivo del cambio.
2. Verificación: Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto para su revisión.
3. Aprobación: Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto cumple con las condiciones, procederemos a gestionar el cambio.
4. Nuevo Envío: Te enviaremos el nuevo producto que elegiste. Se aplicará el costo de envío correspondiente.

Proceso para Devoluciones

Para devoluciones y reembolso, el proceso es similar. Una vez aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El monto del envío original no es reembolsable.

Productos Defectuosos

Si recibiste un producto con un defecto de fábrica, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del detalle. En este caso, LIVEN PERÚ cubrirá todos los costos de envío para el cambio por un producto nuevo.